Améliorer la qualité des services et rapprocher l'Etat des citoyens

- Prendre des engagements vis-à-vis des usagers-clients : l'exemple canadien
- Améliorer l'information financière, budgétaire et administrative
- Assurer le droit au service minimum
- Mettre l'Etat à l'heure des nouvelles technologies

Rendre plus efficace et plus transparente la gestion publique

- Mesurer la performance
- Des agences autonomes au service de l'Etat

Dynamiser la gestion des ressources humaines

- Assouplir les statuts et les formes de recrutement
- Moderniser la haute fonction publique
- Intéresser les agents de l'Etat aux résultats et mieux considérer le mérite

Zoom sur quelques expériences étrangères

La réforme de la fonction publique au Canada
Quand l'Etat canadien cultive l'excellence
La déclaration canadienne de services aux citoyens
Copernic : quand la Belgique révolutionne son administration
Etats-Unis : quand l'entreprise privée devient un modèle pour l'administration
Assurer la qualité des systèmes d'informations sur les performances et la fiabilité des données : le general accounting office - Etats-Unis
Des administrations économiques fédérales ouvertes et transparentes - Etats-Unis
Des réformes radicales en Nouvelle-Zélande
Le Royaume-Uni, une longueur d'avance
La loi sur les fonctionnaires de l'administration publique suisse
La fonction publique européenne à l'heure du changement
Autres pays
La réforme de la fonction publique en Australie 1983 - 1996
Finlande : « Pour des services de haute qualité, pour une bonne gestion des affaires publiques et pour une société civile responsable », avril 1998
Suède : Bureau de gestion de la fonction publique

Chiffres clés

Pour en savoir plus

" Pour faciliter la maîtrise de la dépense publique : quels amendements institutionnels ? Quelles réformes de notre organisation administrative ? " par François Kruger, rapporteur de l'Observatoire de la dépense(2001)

La Fonction publique dans l’Europe des Quinze: Nouvelles tendances et évolution
Danielle Bossaert, Christoph Demmke, Koen Nomden, Robert Polet, Institut européen de l'administration publique EIPA, 2001

Administrations in Transition - Modernisation of Public Administration in Four Countries: Portugal, the Netherlands, Ireland and France (Current European Issues)
Isabel Corte-Real/Koen Nomden/Michael Kelly/Franck Petiteville, EIPA, 2000

Corporate Governance in the Public Sector (nov. 2000) : Série de slide - Parmi les pays abordés, citons l'Espagne, le Danemark, les Pays-Bas

Construire aujourd'hui l'administration de demain (Colloque de l'OCDE, septembre 1999)